Müşteri çağrılarının yüzde 51’ini temsilci açtı

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre Aralık 2022 döneminde bankaların çağrı merkezlerinde çalışan kişi sayısı 10 bin 503 kişi oldu. Banka adına dışarıdan hizmetle çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcisi sayısı 6 bin 168 kişi olarak belirlendi. Veriler çağrı merkezlerinin ortalama cevaplanma süresinin 29 saniye olduğunu ortaya koydu. TBB verilerine göre Ekim-Aralık 2022 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısı 146 kişi arttı. Verilere göre Ekim-Aralık 2022 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 2.3 milyon adet yani yüzde 2 artarak yaklaşık 115 milyona çıktı. EkimAralık 2022 dönemi itibariyle gelen çağrıların yüzde 49’u sesli yanıt sisteminden, yüzde 51’i ise müşteri temsilcileri tarafından karşılandı. Gelen çağrılarda, çağrı sonrası toparlanma süresi 4 saniye, ortalama çaldırma süresi 2 saniye, ortalama cevaplama süresi 29, ortalama çağrı kaçırma süresi 118 saniye hesaplandı.